退货和换货

条款和条件：

  1. 退回/换货的商品必须保持原始状态（未磨损、未洗涤、未弄脏和未改动），并带有所有原始包装、价格标签和标签。
  2. 折扣/促销商品不接受退换货，除非确认存在制造缺陷。只有服装和鞋子在购买的商品不合身时才可以退货。
  3. 如果商品不符合规定要求，BONIA 保留拒绝退款/换货的权利。

通过快递退回 - 仅限网上购买商品：

  1. 收到货后 14 天内通知我们（本地和国际订单均适用）。我们将向您提供退货授权参考号。
  2. 将物品退回至以下地址，并在退回包裹中附上以下物品：
    i) 退货授权参考编号
    ii) 打印退货单
    iii) 原始收据

    GALAXY HALLMARK 私人有限公司
    Ikon Connaught 6 楼
    Jalan Cerdas，康诺花园，
    56000 吉隆坡,
    马来西亚。

    收件人：电子商务部

笔记：

  • 我们提供免费退货服务，仅限使用西马来西亚境内的快递合作伙伴。如果您选择通过其他方式退货，运费由您承担。
  • 建议通过我们的快递合作伙伴运送退回的商品并保留邮资证明，因为我们对运输途中丢失或损坏的商品不承担任何责任。
  • 退货不得在任何 BONIA 精品店或柜台进行。您只能通过邮寄方式退货。
  • 任何未附有退货授权参考号的退回商品将不被接受。
  • 退款将以商店信用额的形式进行，经 BONIA 电子客户服务人员批准后方可进行。不接受现金退款。

在 BONIA 商店退货 – 仅限店内购买：

  1. 对于实体店退货，我们仅接受换货。不允许退款。
  2. 凭原始收据购买之日起 7 天内有效。
  3. 如果换货价值超过退回商品的价值，则客户应支付超额部分；其他情况下，不予现金退款。
  4. 适用于马来西亚境内 BONIA 精品店的购买。
  5. 有关退货和换货的更多信息，请参阅以下详细信息。

退货和换货

  1. 你们的退货政策是什么？
    如果您通过电子邮件通知我们并在收到商品后 14 天内将商品退还给我们（适用于本地和国际订单），我们将接受退货，以换货或换取商店信用。未经通知而退回的商品将不被接受。您退回的产品必须是全新、未使用、未磨损且带有所有原始包装。
  1. 我收到了有缺陷/错误的商品。我该怎么办？
    我们对此次失误深表歉意。请立即通过ecustomercare@bonia.com联系我们的电子客户服务人员，并附上一张出现故障的商品图片，以及商品的简短描述和您的订单号。如果您刚从 Shop Online BONIA.com 收到商品，我们将为您更换新品。如果您的故障商品缺货，我们将以现金形式退款给您。
  1. 我可以退回不合适的商品吗？
    如果购买的商品不合身，则只能退货服装和鞋子。您退回的产品必须是全新、未使用、未磨损且带有所有原始包装。如果您通过电子邮件通知我们并在收到商品后 14 天内将商品退还给我们（适用于本地和国际订单），我们将接受退货以换取现金。未经通知而退回的商品将不被接受。
  1. 退款需要多长时间？
    退款将需要 10 到 14 个工作日才能反映在您的帐户中。
  1. 我可以将商品退回 BONIA 精品店和/或 BONIA 柜台吗？
    不可以，商品不能退回精品店和专柜。您只能通过邮寄方式退回商品。
  1. 什么是退货授权参考号？
    退货授权参考号是 BONIA.com 在您的退货请求获得批准后提供的参考号。要获取退货授权参考号，您需要通过电子邮件通知我们，并附上订单确认电子邮件的副本和您收到的商品的图片。 任何未附有官方退货参考号的退货商品将不被接受。
  1. 你们会退还我的退货运费吗？
    已支付的任何运费和手续费均不予退还。从东马来西亚或马来西亚以外任何国家/地区退回的运费均由您承担。
  1. 我如何知道您是否收到了我退回的物品？
    一旦我们收到您退回的包裹，我们将通过您的注册电子邮件通知您。
  1. 我如何获得退款？
    在我们收到并验证退回的商品后，我们的电子客户服务人员将会把具体金额存入您的账户。
  1. 我收到的退款金额不正确。我该怎么办？
    请向我们的电子客户服务人员报告，地址为ecustomercare@bonia.com 。